sábado, 15 de janeiro de 2011

Lições corporativas: como fazer vendas relacionadas


O dono de uma pequena loja de artigos em geral contrata um funcionário sem experiência e o orienta: - O primeiro cliente eu atenderei, você preste atenção e aprenda, OK?

- Bom dia! - fala a cliente que entra na loja - Tem lustramóveis?
- Sim senhora, temos… Aqui está. Quer aproveitar e levar também um limpavidros?
- Limpavidros? Mas… Pra quê? - pergunta a cliente.
- Se a senhora lustrar os móveis e os vidros ficarem sujos, é como se não tivesse lustrado nada, não acha?
- Ah, tem razão - Me dê um limpavidros também.

- Você viu como é? - diz o patrão ao empregado - Você tem que oferecer alguma coisa relacionada com aquilo que o cliente está comprando e naturalmente ele comprará mais alguma coisa. Você entendeu?
- Sim, responde o novato. - Muito bem, o próximo cliente quem vai atender é você.

A primeira cliente que entra na loja é uma moça que pergunta: - Vocês têm absorventes?
- Sim temos, aqui está. Por que não aproveita e leva também um lustramóveis e um limpavidros? - fala o novo funcionário.
- Ué… O que tem a ver o limpavidros e o lustramóveis com o absorvente? - pergunta surpresa a moça.
E o funcionário responde: - Já que você vai ficar cinco dias sem transar, então porque não lustra os móveis e limpa os vidros? (Colaboração de J.Araújo).

Nenhum comentário: